Über Agent Assist Google CCAI
- Genesys Cloud stellt die Entwicklung und den Support des Google Agent Assist-Angebots am 24. Januar 2024 ein. Kunden können die Funktion noch bis zum End-of-Life-Datum (EOL) am 31. August 2024 nutzen.
- Kunden, die Google CCAI Agent Assist mit Genesys Cloud verwenden möchten, können das Ersatzprodukt AI Connect für Google nutzen, das vom Genesys Innovations Team entwickelt wird und am oder vor dem 31. Mai 2024 verfügbar sein wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an ps_expertapps_sales@genesys.com .
- Diese Dokumentation gilt für Agent Assist Google CCAI. Diese Funktion ist auf die Region Nordamerika beschränkt. Informationen zu Genesys Agent Assist, das weltweit verfügbar ist, finden Sie in der Genesys Agent Assist-Dokumentation.
Agent Assist Google CCAI bietet die Echtzeit-Transkription eines Kundenanrufs und Wissensvorschläge, die sich automatisch basierend auf dem Kontext des Gesprächs aktualisieren. Zu den Wissensvorschlägen gehören Empfehlungen für häufig gestellte Fragen (FAQ) oder Wissensartikel, die die Agenten effizienter und sachkundiger machen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.
Verstehen Sie Agent Assist Google CCAI
Erfahren Sie mehr über Agent Assist Google CCAI. Überprüfen Sie die Berechtigungen und Verfahren, die für eine Agent Assist Google CCAI-Implementierung erforderlich sind, sowie Informationen zur Einhaltung der GDPR.
Agent Assist Google CCAI konfigurieren
Administratoren führen diese Agent Assist Google CCAI-Einrichtungsaufgaben für Agenten durch.
- Erste Schritte mit Agent Assist Google CCAI
- Konfigurieren Sie ein Google Cloud Platform (GCP)-Projekt
- Aktivieren Sie den Agent Assist Google CCAI mit Google Cloud-Integration
- Wissensartikel zu Google Cloud Storage hinzufügen
- Erstellen Sie ein Gesprächsprofil in der Agent Assist Google CCAI-Konsole
- Konfigurieren Sie die Google Cloud Platform-Berechtigungen für Ihr Projekt
- Assistenten in Genesys Cloud erstellen und konfigurieren
Arbeit mit Agent Assist Google CCAI
Die Agenten nutzen Agent Assist Google CCAI, um auf der Grundlage ihrer Interaktion mit den Kunden Unterstützung in Echtzeit zu erhalten. Anstatt selbst nach Informationen zu suchen, können sie sich auf das laufende Gespräch konzentrieren, während Agent Assist Google CCAI eine Transkription anzeigt und Vorschläge für FAQ und Wissensartikel liefert. Sie können die mit Agent Assist Google CCAI aktivierten Warteschlangen filtern, um die zugehörigen Interaktionsdaten anzuzeigen.
