Konfigurieren Sie die Zoom Phone-Integration

Nachdem Sie die Zoom Phone-Integration von AppFoundry installiert haben, muss ein Genesys Cloud-Administrator die Zoom Genesys Cloud-Integration hinzufügen, konfigurieren und Zugriff darauf gewähren. Führen Sie als Administrator die folgenden Aufgaben der Reihe nach aus.

Voraussetzungen
  • Wenn Sie noch keine Zoom Phone-Lizenz erworben haben, um diese Integration zu nutzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Genesys Cloud-Vertriebsmitarbeiter.
  • Integrationen > Integration > Alle Berechtigung (enthalten in der Rolle Master Admin )
  • BYOC-Cloud

Bevor Sie die Zoom Phone-Integration in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren, müssen Sie Folgendes konfigurieren:

  • Eine SIP-Trunk zu PBX-Plattform. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Contact Center-Integration.
  • Eine Genesys Cloud SCIM (Identity Management) Verbindung zu einem SCIM-Anbieter mit Administratorrechten zur Installation von Anwendungen im SCIM-Tenant. Die folgenden Feldzuordnungen sind erforderlich, um sicherzustellen, dass Anrufübertragungen zwischen Genesys Cloud und Zoom Phone wie erwartet funktionieren: 
 Verzeichnisfeld SCIM-Feld Genesys Cloud Call
telefonNummer phoneNumbers[type eq "zoomphone"].value UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number

Notizen:
  • Sie müssen die SCIM-Instanz getrennt von Genesys Cloud besitzen und verwalten.
  • Derzeit können sich Genesys Cloud-Benutzer nicht über Zoom Phone in das öffentliche Telefonnetz einwählen. Outbound von Genesys Cloud erfordert eine andere PSTN-Verbindung.
  • Weitere Informationen zur Unterstützung von Nicht-E.164-Telefonnummern finden Sie unter . Kann ich einem internen Kontakt eine Nicht-E.164-Nummer hinzufügen?

Aktivieren Sie die Integration in Ihrer Organisation

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationen auf Integrationen.
  3. Klicken Sie auf Integrationen hinzufügen. 
  4. Geben Sie in das Suchfeld Zoomein.
  5. Suchen Sie die Karte mit dem Titel Zoom Phone integration.
  6. Klicken Sie auf Installieren. Details zur Integration werden angezeigt.

Rollen zuweisen 

Um die Zoom Phone-Integrations-App zu verwenden und Badges anzuzeigen, müssen Benutzer die Rollen Zoom Phone User und Employee oder eine beliebige Rolle mit den Berechtigungen Integration > zoomPhone > View und Integration > unifiedCommunications > View haben. Weitere Informationen zum Zuweisen einer Rolle finden Sie unter Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-Ons zuweisen.

Benutzer mit der Berechtigung Integration > unifiedCommunications > Ansicht sehen das Badging für Integrationsbenutzer, die über SCIM eingetragen wurden.

Benutzer mit der Berechtigung Integration > zoomPhone > View können den Anrufübergabe-Workflow verwenden, um die Anwesenheit von Integrationsbenutzern zu sehen, die über SCIM eingetragen wurden.

Hinweis: Wenn Sie einen oder mehrere Benutzer haben, die die Integration nicht verwenden, und Sie die Badging-Funktion ausblenden möchten, entfernen Sie die Berechtigung Integration > unifiedCommunications > Ansicht aus den Rollen des Benutzers.

Konfigurieren und aktivieren 

Als nächstes konfigurieren und aktivieren Sie die Zoom Phone-Integration:

  1. Übernehmen Sie auf der Registerkarte Details den Standardnamen (Zoom Genesys Cloud Integration) oder geben Sie einen anderen Namen ein.
  2. (Fakultativ) Geben Sie in das vorgesehene Feld Anmerkungen ein.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
  4. Wählen Sie die Registerkarte Details
  5. Klicken Sie auf den Kippschalter, damit die Integration Aktivist.
  6. Klicken Sie auf Ja. In etwa fünf Minuten oder nach einem Neuladen der Anwendung steht die Integration den Benutzern zur Verfügung.