Die automatische Zuordnung funktioniert nicht

Hinweis: Dieser Artikel bezieht sich auf Genesys Cloud für Salesforce.

Wenn Enable Auto Association on Navigation in den Call Center-Einstellungen aktiviert ist, verknüpft der Client den aktuellen Salesforce-Datensatz automatisch mit dem Protokoll der Interaktion, wenn Agenten navigieren Die automatische Zuordnung von Datensätzen zu Interaktionsprotokollen erfolgt jedoch nur, wenn die Interaktionen verbunden sind. Wenn ein Agent die Verbindung zu einer Interaktion unterbricht und dann zu einem anderen Salesforce-Datensatz navigiert, ordnet der Client die Interaktionsprotokolle nicht automatisch dem Datensatz zu, zu dem der Agent navigiert ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Callcenter-Einstellung.

Weitere Informationen über die Integration finden Sie unter Über Genesys Cloud für Salesforce.