Serie: Vergangene Vorgaben

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die historische Schrumpfung anzuzeigen:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Management Units. Die Seite Verwaltungseinheiten wird geöffnet.
3. Wählen Sie in der Liste Geschäftseinheit in der oberen rechten Ecke die Geschäftseinheit aus
4. Öffnen Sie die gewünschte Verwaltungseinheit. Wenn Sie die Verwaltungseinheit noch nicht erstellt haben, fügen Sie sie jetzt hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Verwaltungseinheit.
5. (Optional) Um die Zeitzone zu ändern, in der Sie Daten anzeigen, wählen Sie in der oberen rechten Ecke die aktuelle Zeitzonenliste aus.
   Hinweis: Standardmäßig verwendet die Ansicht die Zeitzone der Verwaltungseinheit.
6. Gehen Sie unter Adherencewie folgt vor:
   1. Unter Schwere Adhärenzschwelle Legen Sie mithilfe der Aufwärts- und Abwärtspfeile die Anzahl der Minuten fest, nach deren Ablauf ein Agent für die Echtzeitüberwachung der Einhaltung als deutlich außerhalb der Einhaltungsvorgaben liegend betrachtet wird. Der Standardwert beträgt 5 Minuten.
   2. Unter Adherence Exception Thresholdkönnen Sie mit den Aufwärts- und Abwärtspfeilen Minutes und Seconds den Mindestschwellenwert für die Einbeziehung von Adherence-Ausnahmen in die historische Adherence festlegen. 
      Hinweis: Jede Ausnahme, die unterhalb dieser Schwelle auftritt, wirkt sich nicht auf die täglichen Prozentsätze aus und erscheint nicht in den Ausnahmelisten.
   3. Unter Adherence Targetkönnen Sie mit den Aufwärts- und Abwärtspfeilen den Mindestprozentsatz für die historische Adhärenz festlegen.  
   4. Um Aktivitäten, die nicht in der Warteschlange stehen, für die Berechnung der Einhaltung als gleichwertig zu betrachten, schalten Sie den Schalter Activity Equivalency auf Jaum Um sicherzustellen, dass Aktivitäten, die nicht in der Warteschlange stehen, für die Berechnung der Einhaltung nicht als gleichwertig betrachtet werden, schalten Sie diesen Schalter auf Nein um.
      Beispiel Wenn Sie die Aktivitätsäquivalenz auf Jasetzen, dann wird eine Belastung, die für Pause eingeplant ist und deren tatsächliche Anwesenheit Mahlzeit ist, als eingehalten betrachtet. Wenn Sie diese Option auf Neinsetzen, wird der Bearbeiter als nicht befolgt betrachtet.
   5. Um den Status "in der Warteschlange" außerhalb der geplanten Schichtzeit als Ausnahme zu zählen, schalten Sie den Schalter Working Outside Shift Considered Exception auf Yesum. Um sicherzustellen, dass die Arbeit außerhalb der geplanten Schicht nicht als Ausnahme gezählt wird, schalten Sie den Schalter auf Noum. 
   6. Um Aktivitäten hinzuzufügen, die Sie von der Berechnung der Einhaltung ausschließen möchten, klicken Sie unter Geplante Aktivitäten, die für die Einhaltung ignoriert werden sollen in das Feld Aktivitäten auswählen und wählen Sie die gewünschte(n) Aktivität(en) aus. 
      Notiz : Jede Ausnahme bei einer zu ignorierenden geplanten Aktivität hat immer einen neutralen Einfluss auf die Einhaltungsberechnungen. Wenn für Agenten eine Aktivität eingeplant ist, die ignoriert werden soll, erhalten sie keine Benachrichtigungen über die Nichteinhaltung der Vorgaben, unabhängig von ihrer Anwesenheit während der geplanten Aktivität.
7. Klicken Sie auf Speichern.