Überblick über die Verwaltung der Zeitzonen für ausgehende Wählvorgänge (Video)

Das Outbound Dialing von Genesys Cloud umfasst leistungsstarke Funktionen zur Zeitzonenverwaltung, die sicherstellen, dass Sie die richtigen Kunden zur richtigen Zeit anrufen. Um Datensätzen Zeitzonen zuzuweisen, legen Sie fest, ob Sie erreichbare Zeitsätze oder eine automatische Zeitzonenzuordnung wünschen.

Das folgende Video beschreibt jede dieser Optionen im Detail.

Zusammengefasst:

• Verwenden Sie kontaktierbare Zeitsets, um bestimmte Anruffenster für eine bestimmte Zeitzone und einen bestimmten Wochentag zu definieren.
• Verwenden Sie die automatische Zeitzonenzuordnung, wenn Sie möchten, dass das System einem Datensatz auf der Grundlage der Telefonnummer und (optional) der Postleitzahl des Kontakts automatisch eine Zeitzone zuordnet. Das System wählt den Kontakt nur während der für diese Zeitzone zulässigen Wählzeiten an.