Anzeigen der Predictive Engagement Journey-Daten einer Interaktion

Voraussetzungen
  • Analytik > Konversationsdetails > Ansicht 
  • Konversation > Kommunikation > Ansicht 
  • Reise > Kunde > Ansicht
  • Reise > Veranstaltung > Ansicht
  • Reise > Ergebnis > Ansicht
  • Fahrt > Segment > Ansicht
  • Anreise > Besuch > Ansicht
  • Externe Kontakte > Sitzung > Ansicht

Verwenden Sie auf der Detailseite einer Interaktiondie Registerkarte Customer Journeys , um Predictive Engagement Journey-Daten, wie z. B. Besuchsdetails und Journey-Informationen, für die Interaktion anzuzeigen.

Administratoren sehen dieselbe Ansicht wie der Agent auf dem agent desktop mit den entsprechenden Berechtigungen. Wenn für eine Interaktion keine Predictive Engagement Journey-Daten vorhanden sind, werden auf der Registerkarte Customer Journeys keine Informationen zu Ergebnissen, Segmenten und Webbesuchen angezeigt.

Customer Journey-Ansicht für Administratoren

Auf der Registerkarte Customer Journeys können Sie die folgenden Informationen anzeigen, je nachdem, wie Sie Predictive Engagement konfiguriert haben:

  • Segmente , die der Interaktion für den ausgewählten Besuch zugeordnet sind
  • Ergebnis Punkte für den ausgewählten Besuch
  • Listenansicht aller Interaktionen. Klicken Sie auf die Interaktion, um die folgenden Interaktionsdetails anzuzeigen:
    • Besucherdetails, wie Name, Status und Anzahl der Besuche des Besuchers.
    • Besuchsdaten und Dauer. Wenn der Besucher mehrere Daten hat, wählen Sie das Datum aus, zu dem Sie weitere Informationen sehen möchten.
    • Visit Journey-Informationen, einschließlich der Seiten, die ein Kunde besucht, und der Aktionen auf diesen Seiten während des ausgewählten Besuchs. Um weitere Informationen zu den durchgeführten Aktionen zu erhalten, klicken Sie auf das Symbol der jeweiligen Aktion. 
    • Andere Besucherinformationen, wie Standort, Gerätetyp, Betriebssystem und Browsertyp. 
Hinweis: Wenn es mehrere Interaktionen mit einem externen Kontakt gibt, müssen Sie die Zeitstempel der einzelnen Interaktionen vergleichen, um sie einzeln zu identifizieren.