Welche Szenarien führen dazu, dass eine Interaktion in Berichten und Ansichten die Richtung "eingehend/ausgehend" hat?

Die folgenden Beispiele würden dazu führen, dass eine Interaktion bei Berichten und Ansichten eine Eingangs-/Ausgangsrichtung hat. Diese Liste enthält nicht alle möglichen Szenarien.

• Ein Anruf in einer Warteschlange (eingehend) mit einem abgeschlossenen Rückruf (ausgehend)
• Eine E-Mail-Interaktion, die im Namen einer Warteschlange (ausgehend) gesendet wird und auf die der Kunde antwortet (eingehend)
• Eine gesendete Nachricht (outbound), auf die der Kunde antwortet (inbound)