Wie können Manager die Qualitätsbewertungen ihrer Mitarbeiter einsehen?

Jeder, der über die entsprechenden Berechtigungen verfügt, kann die Bewertungen einsehen, es hängt also davon ab, welche Berechtigungen Ihre Manager haben. Um Bewertungen zu sehen, benötigen Sie die Berechtigung Qualität > Bewertung > Ansicht

Wenn Ihre Manager die Genesys Cloud Supervisor-Rolle mit Standardberechtigungen haben, können sie die Bewertungen über die Ansichten Agents Evaluation Summary oder Agents Evaluation Detail einsehen. 

Um diese Ansichten zu sehen, benötigen Benutzer die folgenden Berechtigungen:

• UI > Supervisor Agent Details > Ansicht 
• Verzeichnis > Benutzer > Ansicht 
• Qualität > Bewertung > Ansicht

Standardmäßig beinhaltet die Genesys Cloud Supervisor Rolle die ersten beiden Berechtigungen. Sie können entweder die letzte Berechtigung zur Genesys Cloud Supervisor-Rolle hinzufügen oder eine neue Rolle mit dieser Berechtigung erstellen und alle Ihre Manager zu dieser Rolle hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Qualitätsmanagement-Rollen und -Berechtigungen.