Genesys Cloud Onboarding Checkliste

Erledigen Sie die aufgelisteten Aktivitäten und Aufgaben, bevor Sie mit Ihrer Genesys Cloud-Org live gehen. Fragen Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager (CSM) oder Partner Success Manager (PSM).

Bereiten Sie sich auf ein Cloud Contact Center vor

Abgeschlossen	Wann	Wer	Was
	Tag 1	Business-Sponsor	Planen Sie Ihr Kickoff-Gespräch mit Ihrem Customer Success Manager.
	Tag 1	Business-Sponsor	Prüfen und vereinbaren Sie das Dokument Getting Ready for a Cloud Contact Center
	Tag 1	Business-Sponsor	Identifizieren Sie Ihr Onboarding als Genesys-, Partner- oder Kunden-gesteuert.
	Woche 1	Business-Sponsor	Identifizieren und weisen Sie Ihre Rollen zu. Informieren Sie Ihren CSM oder PSM. Business-Sponsor Projektleiter Contact Center-Administrator (designierter Support-Ansprechpartner) IT- und Netzwerkadministrator (designierter Ansprechpartner für Support) Contact Center Supervisor Entwickler (wenn die Integration über APIserfolgt)
	Woche 1	Business-Sponsor	Teilen Sie Ihrem CSM Ihre designierten Supportkontakte mit
	Woche 1	Business-Sponsor	Überprüfen Sie mit Ihrem CSM/PSM die Anlaufphase und den Rechnungsstellungsprozess.

Erstellen Sie Ihre Organisation und Benutzer

Abgeschlossen	Wann	Wer	Was
	Woche 1	Contact Center CRM	Stellen Sie sicher, dass Ihre Genesys Cloud Organisation (org) aktiviert ist. Aktivieren Sie eine neue Organisation Siehe Abschnitt "Zusammenarbeit" auf Erste Schritte zur Verwaltung von Genesys Cloud

Ausbildung nehmen

Abgeschlossen	Wann	Wer	Was
	Woche 2	Contact Center CRM	Genesys Cloud CX Learning-Abonnement . Nehmen Zertifizierungsprüfung . Einführung in Genesys Cloud für Supervisoren (5 Minuten) Einführung in Genesys Cloud für Agenten (15 Minuten)
	Woche 2	IT- und Netzwerkverwaltung	Genesys Cloud CX Learning-Abonnement . Nehmen Zertifizierungsprüfung .
	Woche 2	Contact Center Supervisor	Genesys Cloud CX Learning-Abonnement . Nehmen Zertifizierungsprüfung . Einführung in Genesys Cloud für Supervisoren (5 Minuten) Einführung in Genesys Cloud für Agenten - Grundlagen (15 Minuten)
	Woche 3	Alle Agenten	Einführung in Genesys Cloud für Agenten (15 Minuten)

Abgeschlossen	Wann	Wer	Was
	Woche 3	Contact Center CRM	Abonnieren Sie die Genesys Cloud System Status Updates Abonnieren Sie unter Genesys Cloud Release Notes Registrieren und Profil erstellen auf Genesys Knowledge Network Registrieren und Profil erstellen auf Genesys Community ein My Support Portal Zugangskonto anfordern Melden Sie sich unter für das Genesys Customer Advocacy Program (GCAP) an Setzen Sie ein Lesezeichen für das Genesys Cloud Resource Center
	Woche 3	IT- und Netzwerkverwaltung	Abonnieren Sie die Genesys Cloud System Status Updates Abonnieren Sie unter Genesys Cloud Release Notes Registrieren und Profil erstellen auf Genesys Knowledge Network Registrieren und Profil erstellen auf Genesys Community ein My Support Portal Zugangskonto anfordern Setzen Sie ein Lesezeichen für das Genesys Cloud Resource Center
	Woche 3	Contact Center Supervisor	Abonnieren Sie die Genesys Cloud System Status Updates Melden Sie sich unter für das Genesys Customer Advocacy Program (GCAP) an Setzen Sie ein Lesezeichen für das Genesys Cloud Resource Center
	Woche 3	Entwickler	Abonnieren Sie die Genesys Cloud System Status Updates Abonnieren Sie unter Genesys Cloud Release Notes Registrieren Sie sich für das Developer Center Forum

Vorbereitung auf die Live-Schaltung

Abgeschlossen	Wann	Wer	Was
	Vor dem Vertrag	IT- und Netzwerkverwaltung	Laden Sie herunter und füllen Sie die Checkliste zur Bereitschaft des Kundennetzwerksaus.
	Woche 3	IT- und Netzwerkverwaltung	Vollständige Bewertung der VoIP-Bereitschaft des Netzwerks.
	Woche 4	IT- und Netzwerkverwaltung	Vervollständigen Sie Ihre Technologie- und Umgebungslandkarte" (was wird mit Genesys Cloud verbunden). Übermittlung der Karte an CSM. BYOC Telefonie Integrationen von Drittanbietern (CRM...) Platzierung der Ränder Computer/Browser-Version/Arbeitsplätze Antimalware-Übersicht (Malware- und Spam-Schutz Best Practices)
	Woche 4	Projektleiter	Dokument Go-Live-Plan Wann ist der Startschuss? Wer aus Ihrem Unternehmen wird die Überwachung übernehmen? Wenn das Onboarding von Genesys durchgeführt wird, wer von Genesys wird es überwachen? Wenn das Onboarding vom Partner durchgeführt wird, wer vom Partner überwacht es? Wie wird das Feedback Ihrer Endkunden und Agenten an die überwachende Person weitergeleitet? Wie wollen Sie dieses Feedback verarbeiten?

Arbeiten mit Genesys

Abgeschlossen	Wann	Wer	Was
	Woche 4	Business-Sponsor	Vervollständigen Sie den ersten "Customer Success Plan" mit Ihrem CSM.
	Woche 4	Business-Sponsor	Überprüfen Sie mit Ihrem CSM den Zeitraum der Anlaufphase und den Prozess der Rechnungsstellung.
	Woche 5	Business-Sponsor	Sehen Sie sich das Video an, wie Sie Ihre Rechnung lesen können Besprechen Sie mit Ihrem CSM, wie Sie Ihre Rechnung lesen können.
	Woche 5	Projektleiter	Testen Sie die örtlichen Notdienste. Vergewissern Sie sich, dass die richtige Adresse und Telefonnummer in den örtlichen Notrufsystemen angezeigt werden. Siehe Konfigurieren Sie 911 oder andere Notrufnummern.
	Woche 5	Projektleiter	Vervollständigen Sie "Getting Ready to Go Live" mit Ihrem CSM und Technical Account Manager (TAM), Professional Services (PS) und Customer Care.

Geschichte der Revision

Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT)	Geschäftsbereich
2024-01-04	Defekte Links zur Zertifizierungsprüfung wurden behoben.
2023-07-19	Aktualisierte Links im Bereich Contact Center Admin.
2023-03-01	Link zu veraltetem Video über die Aktivierung von Orgs und veraltete Checkliste zum Herunterladen entfernt.
2021-02-24	Überprüfung und Link zu Antimalware hinzugefügt.
2020-03-30	Der Kundenerfolgsmanager wurde wieder in Customer Success Manager (CSM) umbenannt.
2019-06-04	CSM wurde in GA geändert. E911-Schritt hinzugefügt.
2019-04-26	Link zum Selbststartvideo hinzugefügt und PDF (Version 1.6) veröffentlicht.
2018-12-12	Überarbeitungen vorgenommen und veröffentlicht und PDF veröffentlicht. (Version %1$s)
2018-12-06	Rampenzeit-Information hinzugefügt
2018-10-17	Überarbeitungen vorgenommen und veröffentlicht (Version 1.4)
2018-09-27	Korrigierte PDF-Links (Version 1.3)
2018-09-27	Erstveröffentlichung (Version 1.2)
2018-09-26	Version 0.2 Überarbeitungen vorgenommen

Kontakt

Lösung

Firma

Genesys ermöglicht mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem es die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schafft. Mit Genesys Cloud, der führenden KI-gestützten Erlebnisorchestrierungsplattform, stellt Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft von CX bereit, damit sie einfühlsame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten können. Als vertrauenswürdige, in der Cloud geborene All-in-one-Plattform beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig ein stärkeres Engagement der Belegschaft, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

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