Die Zeitleiste einer Interaktion anzeigen
Voraussetzungen
Die folgenden Berechtigungen:
- Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
- Gespräch > E-Mail > Park (damit ein Agent eine E-Mail parken kann)
- Gespräch > Kommunikation > Ziel (zur Bereichszugangsbeschränkung).
- So kann ein Vorgesetzter die geparkte E-Mail einem anderen Agenten neu zuweisen oder blind weiterleiten:
- Gespräch > Kommunikation > Überweisen
- Gespräch > Kommunikation > blindTransfer oder Gespräch > Kommunikation > blindTransferAgent
- So kann ein Vorgesetzter die geparkte E-Mail einer anderen Warteschlange neu zuweisen oder blind übertragen:
- Gespräch > Kommunikation > Überweisen
- Gespräch > Kommunikation > blindTransfer oder Gespräch > Kommunikation > blindTransferQueue
Die Seite einer Interaktion enthält eine Zeitleiste der Interaktion.
Die Registerkarte "Zeitleiste" fasst die Aktivitäten während des Anrufs zusammen, z. B. Wählen, Interaktion, Halten und Arbeiten nach dem Anruf.
- Genesys Cloud zeigt jeden Teil der Interaktion als ein separates Segment an. Wenn Sie weitere Informationen zu einem Segment anzeigen möchten, z. B. die Dauer, klicken Sie auf dieses Segment. Weitere Informationen über die Arten von Segmenten finden Sie unter Interaktionszustände.
- Um mehr von der Zeitleiste zu sehen, klicken und ziehen Sie.
- Wenn Ihre Maus über ein Scrollrad verfügt, können Sie es zum Vergrößern und Verkleinern verwenden.
- Weitere Informationen über Trennungsgründe finden Sie unter Trennungsgründe.
Die Zeitleiste enthält auch Abschnitte zur Überwachung und zum Coaching.
Die Zeitleiste enthält auch geparkte Segmente.
Notizen:
- Wenn der Agent den Kunden in die Warteschleife stellt, wird in der Segmentzeile des Agenten die Warteschleife und im Segment des Kunden die Interaktion angezeigt.
Foder Chat-Interaktionen, zählt Genesys Cloud die Zeit, die Agenten mit anderen Interaktionen verbringen, als Wartezeit. Die Haltezeit wird in der Segmentzeile des Agenten auf der Zeitachse der Interaktion und in den Haltemetriken in Leistungsansichten und Berichten angezeigt. - Ein Upload-Segment kann auch dann vorhanden sein, wenn für eine ACD-Voicemail kein Audio erkannt wird und keine Audiodatei verfügbar ist, die an einen Agenten als Rückruf weitergeleitet werden kann.
- Weitere Informationen zu den in der Interaktionszeitleiste verwendeten Akronymen finden Sie unter Glossar .
