Fehlerbehebung für das Genesys Cloud WebRTC-Telefon (Admins)

Wenn Benutzer in Ihrer Organisation Probleme mit dem Genesys Cloud WebRTC-Telefon haben, sollten sie zunächst die folgenden Punkte überprüfen, um das Problem zu ermitteln:

• Verweisen Sie die Benutzer auf Troubleshoot the Genesys Cloud WebRTC phone für Hilfe und mögliche Lösungen.
• Lassen Sie einen anderen Benutzer sich anmelden und das Telefon mit seinem Computer testen.
• Lassen Sie den Benutzer sich an einem anderen Computer anmelden und das Telefon testen.
• Vergewissern Sie sich, dass keine lokale Firewall, z. B. die Windows-Firewall, aktiviert ist.

Als Telefonie-Administrator können Sie auch die folgenden Einstellungen überprüfen:

• Stellen Sie sicher, dass keine WebRTC-spezifischen Ports in dem Netzwerk blockiert sind, in dem die Genesys Cloud WebRTC-Telefone gehostet werden. Anschluss 443 (HTTPS: TCP und WebSocket) und UDP/16384-32768 (SRTP/TURN). Weitere Informationen finden Sie unter Ports und Dienste für WebRTC.
• Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall die Genesys Cloud nicht generell stört. Spezifische Informationen darüber, welche Verbindungen zugelassen werden sollen, finden Sie im entsprechenden WebRTC-Abschnitt von über Ports und Dienste für Ihre Firewall.

Wenn Sie BYOC Premises verwenden 

• Stellen Sie sicher, dass die WebRTC-Telefonleitung in einer geerbten Edge-Gruppe enthalten ist oder explizit zu jeder Edge hinzugefügt wurde. Siehe Erstellen einer WebRTC-Telefonleitung.
• Stellen Sie sicher, dass alle Kanten auf der neuesten Version sind. Siehe Manuelle Aktualisierung der Edge-Software.
• Als letzte Option kann alle Kanten neu starten. 

Wenn diese Optionen nicht funktionieren, wenden Sie sich an Genesys Cloud Customer Care für weitere Unterstützung