Gesprächsdauer
Diese Kennzahl gibt die Gesamtzeit an, die ein Agent pro Gesprächssegment mit einem Kunden interagiert hat.
Kalkulation: Gesprächszeit pro Interaktion. Zum Beispiel,
- Ein Agent spricht zwei Minuten lang mit einem Kunden und lässt ihn dann zwei Minuten lang warten. Der Agent kehrt zurück, um noch zwei Minuten mit dem Kunden zu sprechen, und trennt dann die Verbindung. Für diese Interaktion gibt es 2 zweiminütige Gesprächsabschnitte.
Andere Berechnungen umfassen:
- Nur Gesprächszeit
- Gesprächsdauer insgesamt Die kumulative Haltezeit für alle Interaktionen.
- Maximale Gesprächsdauer längste Gesprächszeit über eine Interaktion in einem bestimmten Zeitraum
- Durchschnittliche Gesprächsdauer gesamtgesprächszeit / Arbeitsinteraktionen
