Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2025-02-03	2025-02-17	Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Agenten ermöglichen, die Vor- und Nachnamen externer Kontakte im Anrufverlauf und in Voicemail-Postfächern anzuzeigen und schnell auf ihre Profile zuzugreifen. Bisher konnten Agenten bei der Interaktion mit externen Kontakten nur allgemeine Bezeichnungen wie „Mobiltelefonnummer, [Standort]“ sehen.

Mit diesem Update werden die Namen externer Kontakte sowohl im Anrufverlauf als auch im Voicemail-Posteingang genauso angezeigt wie im Verzeichnis „Externe Kontakte“. Diese Verbesserung bietet den Agenten einen unmittelbaren Kontext zu den Personen, mit denen sie interagieren, unabhängig davon, ob es sich um eingehende oder ausgehende Anrufe handelt. Außerdem werden die angezeigten Namen als anklickbare Hyperlinks angezeigt, sodass Agenten das vollständige Verzeichnisprofil des Kontakts mit einem einzigen Klick öffnen können. In Voicemails von externen Kontakten wird jetzt der Name des Absenders angezeigt, sodass Agenten Nachrichten viel einfacher priorisieren und nachverfolgen können. Ebenso enthalten die Aufzeichnungen ausgehender Anrufe die Namen der Empfänger, sodass die Agenten leichter erkennen können, wen sie zuvor angerufen haben.

Durch schnelleren Zugriff auf wichtige Anruferdetails können Agenten ein persönlicheres und effektiveres Kundenerlebnis bieten.

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