Das System erkennt automatisch, ob ein Anruf von einem aktiven Teilnehmer oder von einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. Die Antworten der Anrufanalyse definieren die Maßnahmen, die eine Kampagne für jedes Erkennungsergebnis ergreifen sollte. Als Administrator können Sie jeder Kampagne ein Antwortset zuweisen und Kampagnen so konfigurieren, dass sie verschiedene Ergebnisaktionen ausführen.

Anrufanalyseantworten

Für Nicht-Vorschau-Kampagnen definieren Sie auf der Seite Antworten der Anrufanalyse die Aktionen, die Genesys Cloud Edge auf der Grundlage der Ergebnisse der Anrufanalyse durchführen muss Sie können Edge zum Beispiel für die folgenden Szenarien konfigurieren:

  • Entfernen Sie alle Schritte der Anrufanalyse, nachdem der Anruf verbunden wurde.
  • Legen Sie auf, wenn die Anrufanalyse feststellt, dass ein Anrufbeantworter statt einer echten Person antwortet.

Um die Funktion der Anrufanalyseantwort zu konfigurieren, definieren Sie einen Eintrag für die Anrufanalyseantwort. Ordnen Sie dann die Antwort auf die Anrufanalyse einer Kampagne zu. Wenn Sie die Kampagne starten, sendet das System seine Antworttabelle an Edge und teilt mit, wie die Anrufanalyseergebnisse für diese Kampagne verarbeitet werden sollen. Jede Kampagne kann eine eigene Reihe von Aufforderungsanalyse-Reaktionsmaßnahmen haben.

Um diese Ansicht zu sortieren, klicken Sie auf die Spalte Name Das Caret in der Überschrift Name zeigt an, ob die Spalte in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortiert ist. Um die Liste zu filtern, geben Sie einen Namen ganz oder teilweise in das Feld Search ein Wenn Sie keinen Suchtext eingeben, werden in der Spalte alle Einträge aufgelistet.

Spalten in der Ansicht

Spalte Beschreibung
Kästchen ankreuzen Wählen Sie Elemente zur Bearbeitung durch eine Aktion aus, z. B. Bearbeiten oder Löschen. 
Name Klicken Sie auf einen Hyperlink, um die Eigenschaften eines Eintrags zu öffnen. Um die Liste der Einträge zu filtern, geben Sie den ganzen oder einen Teil des Titels in das Feld Search ein

Verfahren

Notizen:

  • Das System erkennt automatisch, ob gewählte Nummern SIT-unanrufbar sind und wählt sie nicht erneut.
  • Wenn bei der ausgehenden Wahl ein Anruf getätigt wird und die Anrufanalyse anschließend spezielle Informationstöne erkennt, die darauf hinweisen, dass die gewählte Telefonnummer nicht angerufen werden kann, wird vom System der Nachbearbeitungscode ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE vergeben. Danach wird diese Rufnummer bei späteren Durchläufen der Kontaktliste nie wieder gewählt.
  • Dies geschieht unabhängig von den Antworten der Anrufanalyse, die der Kampagne zugeordnet sind.
  • Wenn AMD deaktiviert ist, verhindert das System immer noch, dass etwa zwei Drittel der Anrufbeantworter auf die Live-Sprachausgabe umgeschaltet werden, da viele bekannte Standard-Anrufbeantworter-Nachrichten fast sofort anhand des "Voiceprint" identifiziert werden können. Besetztmeldungen und -töne, die in der Regel etwa 3 Prozent aller Anrufe ausmachen, sowie Faxe werden ebenfalls erkannt und daran gehindert, die Live-Sprachausgabe zu nutzen.